Lời khen tặng

Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn nghĩ rằng nhân viên của chúng tôi có hiệu suất tuyệt vời hoặc tìm thấy thứ gì đó bạn đặc biệt thích trên trang web của chúng tôi.

⋅ khuyến nghị

Chúng tôi hiểu rằng ngay cả các tổ chức hoạt động tốt cũng có thể hiểu sai. Nếu có bất kỳ vấn đề nào bạn muốn khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào và để chúng tôi có cơ hội giải quyết những vấn đề này. Chúng tôi sẽ điều tra khiếu nại, trả lời câu hỏi của bạn và làm mọi thứ có thể để khôi phục niềm tin của bạn đối với chúng tôi.

Để hỗ trợ chúng tôi tốt hơn trong việc giúp đỡ bạn, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo quy trình bốn bước đơn giản:

Thu thập tài liệu

Đối với các giao dịch hiện tại, vui lòng liên hệ với phòng giao dịch; và vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng cho các giao dịch trước đó hoặc các vấn đề khác. Chuyển đến người giám sát cấp cao hơn

Liên hệ với người giám sát tuân thủ, kiểm toán nội bộ và quản lý rủi ro

Vui lòng thu thập tất cả các tài liệu hỗ trợ về khiếu nại, tìm ra các câu hỏi bạn yêu cầu chúng tôi trả lời và suy nghĩ về cách chúng tôi nên quyết định.

Sau đó, nếu sự cố liên quan đến các giao dịch hiện tại hoặc gần đây, vui lòng liên hệ trực tiếp với phòng giao dịch. Xin lưu ý rằng nếu bạn có thể liên hệ với chúng tôi trong khoảng thời gian ngắn nhất, chúng tôi sẽ có cơ hội giúp bạn giải quyết vấn đề một cách dễ dàng và nhanh nhất. Nếu vấn đề liên quan đến một giao dịch xảy ra trước đó, thì liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi có thể là cách tốt nhất. Nhân viên của chúng tôi sẽ xem xét tình hình một cách toàn diện và giải quyết các vấn đề này càng sớm càng tốt.

Nếu ở giai đoạn này, vấn đề chưa được giải quyết hoặc không được giải quyết thỏa đáng. Vui lòng yêu cầu người có trách nhiệm báo cáo vấn đề với người giám sát của họ. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tên và chi tiết liên lạc của người chịu trách nhiệm điều tra khiếu nại của bạn. Hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ cấp cho người có trách nhiệm thẩm quyền cần thiết để xem xét trường hợp của bạn.

Nếu vấn đề không thể được giải quyết, thì bạn có thể xem xét báo cáo vấn đề đó cho người giám sát tuân thủ, kiểm toán nội bộ và quản lý rủi ro. Người giám sát sẽ tiến hành đánh giá độc lập và liên hệ trực tiếp với bạn.

Bạn có thể gửi thư đến:

Các giám sát viên tuân thủ, kiểm toán nội bộ và quản lý rủi ro

Wenchuan International Co., Ltd.

Trung tâm dịch vụ tài chính Stoney Ground Kingstown St. Vincent & the Grenadines

Hoặc gửi email đến cs@012wenchuan.com

Mục tiêu của chúng tôi là hầu hết các trường hợp có thể được giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc. Tuy nhiên, một số điều phức tạp có thể mất nhiều thời gian hơn để xử lý. Nếu vậy, chúng tôi sẽ cho bạn biết tiến trình của chúng tôi.